Firma de abogados de lesiones personales
Detalles clave
Una firma de abogados especializada en lesiones personales, con ingresos superiores a los $40 millones, estaba creciendo en facturación pero carecía de la infraestructura operativa para sostener dicho crecimiento. La captación de clientes era ineficiente, la visibilidad del rendimiento era limitada y la toma de decisiones dependía demasiado de las personas en lugar de los sistemas.
- 33% más de ingresos desde el inicio del soporte
- Se rediseñaron e implementaron procesos, mejorando la eficiencia en la admisión y posibilitando una mejor experiencia del cliente
- Se implementó un nuevo sistema de operaciones legales totalmente personalizado (Salesforce Litify) con capacitación integral
- Se posibilitó el crecimiento escalable a través de un modelo centralizado y distribuido definido y una lógica de expansión de mercado
- Se implementaron rutinas de gestión basadas en KPI que aumentaron la visibilidad y la rendición de cuentas
- Se institucionalizó la estrategia y la gobernanza mediante una planificación formal y revisiones de negocio trimestrales
Construyendo la columna vertebral operativa
Se diagnosticó y rediseñó el modelo operativo completo en todas las funciones principales
Se construyó e implementó un sistema propio de operaciones legales alineado con los flujos de trabajo
Se estableció la base para un crecimiento escalable (modelo de centro y radio)
Se introdujo una estructura inicial de gestión del rendimiento (KPIs + cadencia)
Impulsar el rendimiento, la inteligencia y la institucionalización
Se pasó a una gestión basada en datos con una cadencia de gobernanza establecida
Se institucionalizó la definición de la estrategia y el seguimiento del rendimiento
Se optimizaron los motores de crecimiento (marketing y referencias) con herramientas de datos e IA
Se transformó el control de calidad (QA) en una función de mejora continua del rendimiento
Los grandes desafíos necesitan aliados estratégicos.
Impulsamos cambios reales desde 2011. Comencemos el tuyo.
