Sector Público – Planificación Urbana
Detalles clave
Transformación integral del Departamento de Planificación Urbana de San Pedro para reducir los tiempos de espera de los permisos, mejorar la experiencia ciudadana y modernizar las operaciones mediante la reingeniería de procesos, la digitalización, la reestructuración organizacional y la reforma regulatoria.
- Reducción del 84% en los tiempos de espera para permisos; de un promedio de 233 días en 2018 a 39 días en 2023
- Experiencia más eficiente y amigable para el ciudadano; un proceso de permisos más claro, rápido y sencillo
- Desarrollo de una propuesta de reforma regulatoria un 57% más corta; simplificada, manteniendo su validez técnica y legal
- La transformación perduró a lo largo de las administraciones; las mejoras continuaron, demostrando que el cambio estaba arraigado institucionalmente
Diagnóstico y Diseño de Transformación
Se diagnosticaron las operaciones internas para identificar cuellos de botella, puntos débiles y causas raíz. Se diseñaron 12 iniciativas de transformación que abarcan la reingeniería de procesos, el diseño organizacional, la digitalización y la profesionalización.
Implementación y Gestión del Cambio
Se dirigieron talleres con más de 100 empleados para cuestionar el statu quo y fomentar el deseo de cambio. Se nombraron agentes de cambio internos para impulsar la implementación en todo el departamento. Se gestionó la transformación a lo largo de seis meses de medición, aprendizaje e iteración continuos.
Desarrollo Urbano Reforma de la Normativa
Se identificaron las regulaciones de desarrollo urbano como una barrera importante para una transformación a gran escala. Se reescribieron las regulaciones de desarrollo urbano de la ciudad con funcionarios municipales, abogados y arquitectos para hacerlas más simples, claras y transparentes. Se presentaron las nuevas regulaciones al alcalde y al Ayuntamiento.
Los grandes desafíos necesitan aliados estratégicos.
Impulsamos cambios reales desde 2011. Comencemos el tuyo.
